Zásady vrácení peněz

Returns & Exchanges

Please mark all returned parcels clearly as “RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE”. This helps avoid unnecessary customs charges and speeds up the returns process.

1. How to request a return
Before sending anything back, please contact us at texucrafts@gmail.com with your name, order number and a short description of the reason for the return.

Return address:
Pedro Alonso
Bänschstraße 41
10247 Berlin
Germany

Please include your name and order number inside the parcel.

2. Return conditions

• Returned items must be in their original condition, unused and, wherever possible, in their original packaging.

• Labels, tags and accessories should not be removed.

• Returns must be sent back within 14 days from the date you received the goods.

• This policy does not affect your statutory rights in the case of faulty or incorrectly supplied goods.

3. Refunds and exchanges

Returned goods will be exchanged or refunded once they arrive and have been inspected.

• Unless the return is due to a mistake on our side or a faulty item, we refund the product price only,
  minus the original delivery cost and any other relevant costs incurred (for example, extra customs or return fees charged to us).

• Refunds are made using the same payment method used for the original purchase.

If you prefer an exchange, please let us know by email so we can confirm availability and any price differences.

4. Returns from outside the European Union (including the UK)

For returns from non-EU countries, the customer is responsible for arranging and paying for return shipping.

Please clearly mark the parcel as “RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE” and include any required customs paperwork to help avoid duplicate customs charges. If customs or the courier still charge us import VAT, duties or handling fees when the return enters Germany, these costs will be deducted from your refund.

Any import VAT, customs duties or handling fees originally charged in your country (for example by HMRC in the UK) cannot be refunded by TexuCrafts. If you believe you were charged incorrectly, please contact your local customs authority.

5. Refused or unclaimed international parcels

If you decide not to pay import charges, refuse the parcel at delivery or do not collect it from a pickup point and the parcel is returned to us, we can only process a refund after we receive it back in good condition.

In these cases, we refund the product price only, minus:

• the original shipping costs, and

• any extra costs charged to us for the return (for example return shipping, customs clearance or storage fees).

Your statutory rights in the case of faulty or incorrectly supplied goods remain unaffected.

Neue Rückgaberichtlinie – DE

Rückgabe & Umtausch

Bitte kennzeichnen Sie alle Rücksendungen deutlich mit „RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE“. Das hilft, unnötige Zollgebühren zu vermeiden und beschleunigt die Bearbeitung der Rücksendung.

1. Rückgabe anmelden
Bevor Sie Ware zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter texucrafts@gmail.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Rückgabegrundes.

Rücksendeadresse:
Pedro Alonso
Bänschstraße 41
10247 Berlin
Deutschland

Bitte legen Sie Name und Bestellnummer gut sichtbar in das Paket.

2. Bedingungen für Rücksendungen

• Zurückgesendete Artikel müssen sich in einwandfreiem Originalzustand befinden, unbenutzt sein und – wenn möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Etiketten, Tags und Zubehör dürfen nicht entfernt worden sein.

• Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung an uns zurückgeschickt werden.

• Diese Regelungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht im Fall von falsch gelieferten oder mangelhaften Waren.

3. Erstattung und Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Ware entweder umgetauscht oder der Kaufpreis erstattet.

• Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits oder auf einen Mangel zurückzuführen ist, erstatten wir den reinen Warenwert,
  abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und aller sonstigen Kosten, die uns im Zusammenhang mit der Rücksendung entstanden sind (z. B. zusätzliche Zoll- oder Rücksendekosten).

• Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die gleiche Zahlungsart, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer E-Mail mit, damit wir Verfügbarkeit und ggf. Preisunterschiede vorher bestätigen können.

4. Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (einschließlich Vereinigtes Königreich)

Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union trägt der Kunde die Organisation und die Kosten des Rückversands.

Bitte kennzeichnen Sie das Paket deutlich mit „RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE“ und legen Sie alle erforderlichen Zolldokumente bei, um doppelte Zollabgaben möglichst zu vermeiden.
Sollten bei der Wiedereinfuhr nach Deutschland dennoch Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Bearbeitungsgebühren anfallen, die uns vom Zoll oder Paketdienst in Rechnung gestellt werden, werden diese Kosten von der Rückerstattung abgezogen.

Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Bearbeitungsgebühren, die ursprünglich in Ihrem Land (z. B. durch HMRC im Vereinigten Königreich) erhoben wurden, können nicht durch TexuCrafts erstattet werden. Wenden Sie sich in solchen Fällen bitte direkt an Ihre örtliche Zollbehörde.

5. Verweigerte oder nicht abgeholte internationale Sendungen

Wenn Sie fällige Einfuhrabgaben nicht bezahlen, die Annahme einer Lieferung verweigern oder ein Paket nicht rechtzeitig an einer Abholstation abholen und die Sendung deshalb an uns zurückgesandt wird, können wir eine Rückerstattung erst vornehmen, wenn die Ware wieder in einwandfreiem Zustand bei uns eingetroffen ist.

In diesen Fällen erstatten wir ausschließlich den Warenwert, abzüglich:

• der ursprünglichen Versandkosten und

• aller zusätzlichen Kosten, die uns für die Rücksendung entstehen (z. B. Rückversand, Zollabfertigung oder Lagergebühren).

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere im Fall von mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln, bleiben hiervon unberührt.